Retouren & Reklamationen
Wir legen großen Wert auf langlebige Produkte, eine sorgfältige Entwicklung und einen bewussten Umgang mit Ressourcen. Jeder Artikel in unserem Webshop wird an unserem Standort in Kempen am Niederrhein intensiv geprüft und kontinuierlich weiterentwickelt – damit Sie lange Freude daran haben.
Sollte ein Produkt dennoch einmal nicht perfekt zu Ihren Erwartungen passen, ist das natürlich kein Problem. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen rund um Rücksendungen und Reparaturen – transparent, einfach und kundenfreundlich.
Artikel zurückgeben – schnell & unkompliziert
Falls ein bestellter Artikel doch nicht das Richtige für Sie ist, können Sie selbstverständlich von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Der Widerruf ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich – ganz ohne Angabe von Gründen.
Tipp: Viele Rücksendungen lassen sich vermeiden, wenn vorab noch Fragen offen sind. Unser Kundenservice hilft Ihnen gern weiter – vor oder nach dem Kauf.
So funktioniert die Rücksendung
Nach der Anmeldung Ihrer Retoure (Sie benötigen lediglich Ihre Bestellnummer sowie Ihre E-Mail-Adresse oder Postleitzahl) erstellen Sie ganz bequem ein DHL-Retourenlabel.
- ✔ Download als PDF oder Versand per E-Mail
- ✔ QR-Code für die Abgabe im DHL-Paketshop
- ✔ Kein Drucker erforderlich
Mit dem DHL Shopfinder finden Sie schnell den nächstgelegenen Paketshop.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist (in der Regel noch am selben Tag), erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis über die ursprünglich gewählte Zahlungsart.
Defekter Artikel? Reparatur oder Austausch anmelden
Sollte innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von 2 Jahren ein Defekt auftreten, können Sie Ihr Gerät bequem über unser Reparaturportal anmelden.
Die Abwicklung erfolgt über unseren zertifizierten Servicepartner: SLI24
Was wird für die Reparaturanmeldung benötigt?
Für die Anmeldung benötigen Sie lediglich die Rechnung als PDF. Diese enthält alle relevanten Angaben wie Typenbezeichnung und Kaufdatum.
Im Anmeldeprozess geben Sie bitte:
- ✔ die Typenbezeichnung aus der Rechnung an
- ✔ „Profi Electro/ETV GmbH“ als Händler
- ✔ das Rechnungsdatum
- ✔ die Rechnung als PDF
Die Rechnung erhalten Sie automatisch per E-Mail am Versandtag Ihrer Bestellung. Sollte sie nicht mehr auffindbar sein, kontaktieren Sie uns gern – wir senden Ihnen umgehend eine Kopie zu.